“服务窗口偶有上岗较慢、脱岗现象”“群众反映无法办理孩子落户手续”“办税服务厅在不动产设立的一窗通办窗口，位置有点儿偏、不好找”……自1月18日，邯郸经济技术开发区纪检监察工委正式进驻区政务服务中心以来，坚持每日首办查考勤、查状态、查舆情、查留言四件事。

　　今年以来，经开区纪检监察工委着力打通服务群众和企业的“最后一米”，在区政务服务中心设置了驻点监督工作专班，定岗定责派遣驻点监督人员认真学习掌握审批事项，准确研判各节点各环节廉政风险点，近距离、全天候开展监督检查，督促各窗口单位规范履职，推动落实一次性告知、限时办结、问责追究等工作机制，真正实现群众的难事有处问、有人管。

　　“我们还探索制定了‘日、周、月’工作方法，积极主动靠前监督，每个工作日不同时段对所有窗口进行全覆盖监督检查，重点查看窗口人员办事效率、服务态度、有无违规办理业务等问题，并随机对办事群众和企业进行意见征询。”监督专班开云体育官方网站负责人张国强表示，在日监督的基础上，每周随机或有针对性地抽查窗口监控，对窗口工作情况进行倒查；开展月谈话，以谈话形式近距离了解政务服务中心工作人员的廉政意识和工作情况，提醒保持廉洁自律，遵守法律法规和工作纪律。

　　监督专班自设置以来，共监督发现各类问题22个，协调解决群众诉求12件，先后制发工作纪律提醒函、整改督办函5份。“工作专班紧盯的是服务小窗口，护航的却是经开区的营商大环境。”经开区行政审批局副局长郝洁说，通过工作专班近距离、面对面、高频次的监督检查，有效促进了政务服务大厅窗口工作作风和效能的提升。

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